Cette politique d'annulation explique comment notre service gère les annulations et les modifications de votre réservation de transfert. Notre objectif est de fournir un processus équitable et transparent qui protège nos clients tout en permettant à notre équipe de planifier les transferts de manière sûre et efficace. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour comprendre comment les annulations, les modifications et les remboursements sont gérés.
Nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer en raison de retards de ferry, de conditions météorologiques ou d'ajustements de votre programme. C'est pourquoi nous avons mis en place une structure d'annulation claire qui favorise la flexibilité tout en nous permettant de préparer correctement votre transfert. Dès qu'une réservation est confirmée, un véhicule et un chauffeur sont attribués et la préparation commence pour votre service à venir.
Vous pouvez annuler votre réservation sans frais et recevoir un remboursement complet si la demande d'annulation est faite au moins 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Ce délai nous permet de réorganiser le planning, de libérer le véhicule attribué et de mettre à jour les horaires des chauffeurs sans perte d'exploitation.
Si l'annulation est faite moins de 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue, le service n'est pas remboursable. A ce stade, un chauffeur et un véhicule ont déjà été réservés exclusivement pour votre transfert et les coûts opérationnels ont déjà été alloués.
Si vous devez modifier l'heure de votre transfert ou votre destination, veuillez nous contacter le plus tôt possible. Nous essaierons toujours d'accepter de nouveaux horaires ou des ajustements en fonction de la disponibilité des véhicules. Les modifications sont gratuites lorsqu'elles sont demandées à l'avance, mais la disponibilité ne peut être garantie pour les changements effectués le jour même ou à la dernière minute.
Andros étant tributaire du transport par ferry, des retards peuvent survenir sans préavis. Si votre ferry arrive plus tard que prévu, nous ajusterons l'heure de prise en charge dans la mesure du possible. Les retards liés au ferry n'entraînent pas de frais d'annulation tant que nous recevons des informations en temps voulu.
Il y a non présentation lorsque le passager ne se présente pas au point de prise en charge convenu et qu'aucune communication n'est reçue. Dans ce cas, le service est considéré comme terminé puisque le chauffeur a déjà été désigné, est arrivé sur place et a attendu pendant une période raisonnable.
Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation à tout moment en nous contactant avec votre nom, les détails de votre réservation et la date du transfert. Toute annulation ou modification doit être confirmée par écrit pour votre sécurité. Vous pouvez également annuler votre réservation par le biais de la fonction "Ma réservation" en haut de la page, en utilisant votre adresse électronique et le numéro de référence de la réservation qui vous a été communiqué par courrier électronique.
En effectuant une réservation auprès de nous, vous acceptez les conditions de la présente politique d'annulation. Notre objectif est de trouver un équilibre entre la flexibilité pour nos clients et une planification responsable de nos services. Si vous avez des questions sur les annulations, les changements ou les situations spéciales, notre équipe est toujours disponible pour vous aider.