Stornierungsbedingungen

Diese Stornierungsrichtlinien erläutern, wie Stornierungen und Änderungen Ihrer Transferreservierung von unserem Service gehandhabt werden. Unser Ziel ist es, einen fairen und transparenten Prozess anzubieten, der unsere Kunden schützt und es unserem Team ermöglicht, Transfers sicher und effizient zu planen. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um zu verstehen, wie Stornierungen, Änderungen und Erstattungen gehandhabt werden.

Allgemeine Informationen

Wir sind uns bewusst, dass sich Reisepläne aufgrund von Verspätungen der Fähren, Wetterbedingungen oder Anpassungen Ihres Zeitplans ändern können. Aus diesem Grund haben wir eine klare Stornierungsstruktur, die Flexibilität unterstützt und gleichzeitig sicherstellt, dass wir Ihren Transfer ordnungsgemäß vorbereiten können. Sobald eine Reservierung bestätigt ist, werden ein Fahrzeug und ein Fahrer zugewiesen und die Vorbereitungen für Ihren bevorstehenden Service beginnen.

Kostenlose Stornierung und Rückerstattung

Sie können Ihre Reservierung kostenlos stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung, wenn die Stornierung mindestens 24 Stunden vor der geplanten Abholzeit erfolgt. Dieser Zeitrahmen ermöglicht es uns, die Planung neu zu organisieren, das zugewiesene Fahrzeug freizugeben und die Fahrerplanung ohne Betriebsverlust zu aktualisieren.

• Eine vollständige Rückerstattung erfolgt nur bei Stornierungen, die 24 Stunden oder früher vor der Abholung erfolgen.
• Stornierungsanfragen müssen per E-Mail, Telefon oder über unser Online-Kontaktformular gesendet werden.
• Jede Stornierung wird von unserem Team schriftlich bestätigt.

Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor der Abholung erfolgen

Wenn die Stornierung weniger als 24 Stunden vor der geplanten Abholzeit erfolgt, wird der Service nicht erstattet. Zu diesem Zeitpunkt sind bereits ein Fahrer und ein Fahrzeug exklusiv für Ihren Transfer reserviert und die Betriebskosten sind bereits zugewiesen.

• Stornierungen, die innerhalb von 24 Stunden vor der Abholung erfolgen, sind nicht erstattungsfähig.
• Sehr späte Stornierungen und Anfragen in letzter Minute werden wie ein Nichterscheinen behandelt.

Ändern Ihrer Reservierung

Wenn Sie Ihre Abholzeit oder Ihren Zielort ändern möchten, setzen Sie sich bitte so früh wie möglich mit uns in Verbindung. Wir werden immer versuchen, neue Zeiten oder Anpassungen je nach Fahrzeugverfügbarkeit zu berücksichtigen. Änderungen sind bei frühzeitiger Anfrage kostenlos, jedoch kann die Verfügbarkeit für Änderungen am selben Tag oder in letzter Minute nicht garantiert werden.

• Änderungen hängen von der Verfügbarkeit des Fahrzeugs und des Fahrers ab.
• Änderungen sind nur nach schriftlicher Bestätigung durch unser Team gültig.

Fährenverspätungen und unerwartete Ereignisse

Da Andros auf den Fährverkehr angewiesen ist, kann es ohne Vorankündigung zu Verspätungen kommen. Wenn Ihre Fähre später als geplant ankommt, werden wir die Abholzeit nach Möglichkeit anpassen. Bei Verspätungen im Zusammenhang mit der Fähre fallen keine Stornierungsgebühren an, solange wir rechtzeitig informiert werden.

• Fährverspätungen führen nicht zu Gebühren, wenn sie rechtzeitig mitgeteilt werden.
• Die Abholzeiten können an die aktualisierte Ankunft der Fähre angepasst werden.

No-Show-Politik

Ein Nichterscheinen liegt vor, wenn der Passagier nicht am vereinbarten Abholort erscheint und keine Mitteilung erfolgt. In diesem Fall wird der Service als abgeschlossen betrachtet, da der Fahrer bereits eingeteilt wurde, vor Ort angekommen ist und eine angemessene Zeit gewartet hat.

• No-Show-Buchungen werden voll berechnet
• Der Fahrer wartet immer eine angemessene Zeit, es sei denn, er erhält eine andere Anweisung.

Wie Sie Ihre Buchung stornieren oder ändern können

Sie können Ihre Reservierung jederzeit stornieren oder ändern, indem Sie uns Ihren Namen, Ihre Reservierungsdaten und das Abholdatum mitteilen. Alle Stornierungen und Änderungen müssen zu Ihrer Sicherheit schriftlich bestätigt werden. Sie können Ihre Reservierung auch über die Funktion "Meine Reservierung" oben auf der Seite stornieren, indem Sie Ihre E-Mail und die Ihnen per E-Mail mitgeteilte Reservierungsreferenznummer angeben.

• Alle Stornierungen und Änderungen müssen per E-Mail bestätigt werden.
• Die Anfragen werden täglich bearbeitet und so schnell wie möglich beantwortet.

Wenn Sie eine Reservierung bei uns vornehmen, erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Stornierungspolitik einverstanden. Unser Ziel ist es, ein Gleichgewicht zwischen der Flexibilität unserer Gäste und der verantwortungsvollen Planung unserer Dienstleistungen herzustellen. Wenn Sie Fragen zu Stornierungen, Änderungen oder besonderen Situationen haben, steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung.