La presente Politica di cancellazione spiega come le cancellazioni e le modifiche alla prenotazione del trasferimento vengono gestite dal nostro servizio. Il nostro obiettivo è fornire un processo equo e trasparente che protegga i nostri clienti e permetta al nostro team di pianificare i trasferimenti in modo sicuro ed efficiente. Si prega di leggere attentamente le informazioni riportate di seguito per capire come vengono gestite le cancellazioni, le modifiche e i rimborsi.
Siamo consapevoli che i piani di viaggio possono cambiare a causa di ritardi dei traghetti, condizioni meteorologiche o modifiche al vostro programma. Per questo motivo manteniamo una struttura chiara per le cancellazioni che favorisce la flessibilità e garantisce la preparazione adeguata del trasferimento. Una volta confermata la prenotazione, vengono assegnati un veicolo e un autista e inizia la preparazione del servizio.
È possibile cancellare gratuitamente la prenotazione e ricevere un rimborso completo se la richiesta di cancellazione viene effettuata almeno 24 ore prima dell'orario di ritiro previsto. Questo lasso di tempo ci consente di riorganizzare la pianificazione, liberare il veicolo assegnato e aggiornare la programmazione degli autisti senza perdite operative.
Se la cancellazione viene effettuata meno di 24 ore prima dell'orario di ritiro previsto, il servizio non è rimborsabile. A questo punto l'autista e il veicolo sono già stati riservati esclusivamente per il vostro trasferimento e i costi operativi sono già stati assegnati.
Se avete bisogno di cambiare l'orario o la destinazione del trasferimento, contattateci il prima possibile. Cercheremo sempre di adattare i nuovi orari o le modifiche in base alla disponibilità dei veicoli. Le modifiche sono gratuite se richieste in anticipo, ma la disponibilità non può essere garantita per le modifiche dello stesso giorno o dell'ultimo minuto.
Poiché Andros si basa sul trasporto in traghetto, possono verificarsi ritardi senza preavviso. Se il traghetto arriva in ritardo rispetto all'orario previsto, modificheremo l'orario di prelievo quando possibile. I ritardi legati al traghetto non comportano spese di cancellazione se riceviamo aggiornamenti tempestivi.
Il no show si verifica quando il passeggero non si presenta al punto di prelievo concordato e non riceve alcuna comunicazione. In questa situazione il servizio si considera completato, poiché l'autista è già stato assegnato, è arrivato sul posto e ha atteso per un periodo ragionevole.
Potete cancellare o richiedere modifiche alla vostra prenotazione in qualsiasi momento contattandoci con il vostro nome, i dettagli della prenotazione e la data del trasferimento. Tutte le cancellazioni e le modifiche devono essere confermate per iscritto per la vostra sicurezza. Potete anche cancellare la vostra prenotazione attraverso la funzione "La mia prenotazione" nella parte superiore della pagina, utilizzando la vostra e-mail e il numero di riferimento della prenotazione che vi è stato fornito via e-mail.
Completando una prenotazione con noi, accettate i termini di questa Politica di cancellazione. Il nostro obiettivo è quello di bilanciare la flessibilità per i nostri ospiti con una pianificazione responsabile del nostro servizio. In caso di domande su cancellazioni, modifiche o situazioni particolari, il nostro team è sempre disponibile ad assistervi.