Polityka Anulowania

Niniejsze zasady anulowania rezerwacji wyjaśniają, w jaki sposób nasza usługa zarządza anulowaniem i zmianami rezerwacji transferu. Naszym celem jest zapewnienie uczciwego i przejrzystego procesu, który chroni naszych klientów, jednocześnie umożliwiając naszemu zespołowi bezpieczne i wydajne planowanie transferów. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami, aby zrozumieć, w jaki sposób obsługiwane są anulacje, zmiany i zwroty kosztów.

Informacje ogólne

Rozumiemy, że plany podróży mogą ulec zmianie z powodu opóźnień promów, warunków pogodowych lub zmian w harmonogramie. Z tego powodu utrzymujemy jasną strukturę anulowania, która wspiera elastyczność, zapewniając jednocześnie, że możemy odpowiednio przygotować transfer. Po potwierdzeniu rezerwacji pojazd i kierowca są przydzielani i rozpoczynają się przygotowania do nadchodzącej usługi.

Polityka bezpłatnego anulowania i zwrotu kosztów

Możesz anulować rezerwację bezpłatnie i otrzymać pełny zwrot pieniędzy, jeśli prośba o anulowanie zostanie złożona co najmniej 24 godziny przed planowanym czasem odbioru. Takie ramy czasowe pozwalają nam przeorganizować planowanie, zwolnić przydzielony pojazd i zaktualizować harmonogram kierowcy bez strat operacyjnych.

• Pełny zwrot kosztów jest możliwy tylko w przypadku anulowania rezerwacji na 24 godziny lub wcześniej przed transferem
• Wnioski o anulowanie muszą być wysyłane pocztą elektroniczną, telefonicznie lub za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego online.
• Każde anulowanie jest potwierdzane na piśmie przez nasz zespół.

Anulowanie rezerwacji na mniej niż 24 godziny przed odbiorem

W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 24 godziny przed planowanym czasem odbioru usługa nie podlega zwrotowi. Na tym etapie kierowca i pojazd zostały już zarezerwowane wyłącznie na potrzeby transferu, a koszty operacyjne zostały już przydzielone.

• Anulacje dokonane w ciągu 24 godzin od odbioru nie kwalifikują się do zwrotu kosztów
• Bardzo późne anulacje i prośby o rezerwację w ostatniej chwili są traktowane tak samo jak niestawienie się.

Zmiana rezerwacji

Jeśli chcesz zmienić godzinę transferu lub miejsce docelowe, skontaktuj się z nami jak najwcześniej. Zawsze postaramy się dostosować nowe godziny lub korekty w oparciu o dostępność pojazdu. Modyfikacje pozostają bezpłatne, jeśli zostaną zgłoszone odpowiednio wcześnie, jednak dostępność nie może być zagwarantowana w przypadku zmian tego samego dnia lub w ostatniej chwili.

• Zmiany zależą od dostępności pojazdu i kierowcy
• Modyfikacje są ważne tylko po pisemnym potwierdzeniu przez nasz zespół.

Opóźnienia promów i nieoczekiwane zdarzenia

Ponieważ Andros opiera się na transporcie promowym, opóźnienia mogą wystąpić bez powiadomienia. Jeśli prom przypłynie później niż zaplanowano, w miarę możliwości dostosujemy czas odbioru. Opóźnienia związane z promem nie wiążą się z opłatami za anulowanie, o ile otrzymamy terminowe aktualizacje.

• Opóźnienia promów nie skutkują opłatami, jeśli zostaną niezwłocznie zgłoszone
• Czas odbioru może zostać dostosowany do zaktualizowanego przybycia promu.

Zasady dotyczące niestawienia się

Niestawienie się ma miejsce, gdy pasażer nie pojawi się w uzgodnionym miejscu odbioru i nie otrzyma żadnej wiadomości. W takiej sytuacji usługa jest uważana za zakończoną, ponieważ kierowca został już przydzielony, przybył na miejsce i czekał przez rozsądny czas.

• Opłata za rezerwację bez stawiennictwa jest naliczana w całości
• Kierowca zawsze czeka przez rozsądny czas, chyba że zostanie poinstruowany inaczej.

Jak anulować lub zmodyfikować rezerwację

Użytkownik może anulować rezerwację lub zażądać wprowadzenia zmian w rezerwacji w dowolnym momencie, kontaktując się z nami i podając swoje imię i nazwisko, szczegóły rezerwacji oraz datę transferu. Wszystkie anulacje i modyfikacje muszą zostać potwierdzone na piśmie dla bezpieczeństwa użytkownika. Rezerwację można również anulować za pomocą funkcji "Moja rezerwacja" u góry strony, korzystając z adresu e-mail i numeru referencyjnego rezerwacji podanego w wiadomości e-mail.

• Wszystkie anulacje i zmiany muszą być potwierdzone e-mailem
• Zapytania są przetwarzane codziennie i odpowiadamy na nie tak szybko, jak to możliwe.

Dokonując u nas rezerwacji, zgadzasz się na warunki niniejszej Polityki anulowania rezerwacji. Naszym celem jest zrównoważenie elastyczności dla naszych gości z odpowiedzialnym planowaniem naszych usług. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących anulowania, zmian lub sytuacji szczególnych, nasz zespół jest zawsze dostępny, aby Ci pomóc.