Αυτή η Πολιτική ακύρωσης εξηγεί πώς η υπηρεσία μας διαχειρίζεται τις ακυρώσεις και τις αλλαγές στην κράτησή σας για μεταφορά. Στόχος μας είναι να παρέχουμε μια δίκαιη και διαφανή διαδικασία που προστατεύει τους πελάτες μας, ενώ παράλληλα επιτρέπει στην ομάδα μας να σχεδιάζει μεταφορές με ασφάλεια και αποτελεσματικότητα. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τις παρακάτω πληροφορίες για να κατανοήσετε πώς διαχειρίζονται οι ακυρώσεις, οι αλλαγές και οι επιστροφές χρημάτων.
Αντιλαμβανόμαστε ότι τα ταξιδιωτικά σχέδια ενδέχεται να αλλάξουν λόγω καθυστερήσεων των πλοίων, καιρικών συνθηκών ή προσαρμογών στο πρόγραμμά σας. Για το λόγο αυτό διατηρούμε μια σαφή δομή ακύρωσης που υποστηρίζει την ευελιξία, ενώ παράλληλα διασφαλίζει ότι μπορούμε να προετοιμάσουμε σωστά τη μεταφορά σας. Μόλις επιβεβαιωθεί μια κράτηση, διανέμεται ένα όχημα και ένας οδηγός και αρχίζει η προετοιμασία για την επερχόμενη υπηρεσία σας.
Μπορείτε να ακυρώσετε την κράτησή σας δωρεάν και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων όταν η αίτηση ακύρωσης γίνεται τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής. Αυτό το χρονικό πλαίσιο μας επιτρέπει να αναδιοργανώσουμε τον προγραμματισμό, να αποδεσμεύσουμε το διατιθέμενο όχημα και να ενημερώσουμε τον προγραμματισμό των οδηγών χωρίς λειτουργικές απώλειες.
Εάν η ακύρωση γίνει λιγότερο από 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής, η υπηρεσία δεν επιστρέφεται. Σε αυτό το στάδιο έχει ήδη γίνει κράτηση οδηγού και οχήματος αποκλειστικά για τη μεταφορά σας και τα λειτουργικά έξοδα έχουν ήδη κατανεμηθεί.
Εάν χρειαστεί να αλλάξετε την ώρα ή τον προορισμό της μεταφοράς σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Θα προσπαθούμε πάντα να προσαρμόζουμε νέες ώρες ή προσαρμογές ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του οχήματος. Οι τροποποιήσεις παραμένουν δωρεάν όταν ζητούνται έγκαιρα, ωστόσο η διαθεσιμότητα δεν είναι εγγυημένη για αλλαγές την ίδια ημέρα ή την τελευταία στιγμή.
Επειδή η Άνδρος βασίζεται σε ακτοπλοϊκές μεταφορές, ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις χωρίς προειδοποίηση. Εάν το πλοίο σας φτάσει αργότερα από το προγραμματισμένο, θα προσαρμόσουμε την ώρα παραλαβής όποτε είναι δυνατόν. Οι καθυστερήσεις που σχετίζονται με το πλοίο δεν συνεπάγονται ακυρωτικά τέλη, εφόσον λαμβάνουμε έγκαιρη ενημέρωση.
Η μη εμφάνιση συμβαίνει όταν ο επιβάτης δεν εμφανίζεται στο συμφωνημένο σημείο παραλαβής και δεν λαμβάνει καμία επικοινωνία. Σε αυτή την περίπτωση η υπηρεσία θεωρείται ολοκληρωμένη, καθώς ο οδηγός έχει ήδη διατεθεί, έχει φτάσει στο σημείο και έχει περιμένει για ένα εύλογο χρονικό διάστημα.
Μπορείτε να ακυρώσετε ή να ζητήσετε αλλαγές στην κράτησή σας ανά πάσα στιγμή, επικοινωνώντας μαζί μας με το όνομά σας, τα στοιχεία της κράτησης και την ημερομηνία μεταφοράς. Όλες οι ακυρώσεις και οι τροποποιήσεις πρέπει να επιβεβαιώνονται γραπτώς για την ασφάλειά σας. Μπορείτε επίσης να ακυρώσετε την κράτησή σας μέσω της λειτουργίας "Η κράτησή μου" στο επάνω μέρος της σελίδας, χρησιμοποιώντας το email σας και τον αριθμό αναφοράς της κράτησης που σας δόθηκε μέσω email.
Ολοκληρώνοντας μια κράτηση μαζί μας, συμφωνείτε με τους όρους της παρούσας πολιτικής ακύρωσης. Στόχος μας είναι να εξισορροπήσουμε την ευελιξία για τους επισκέπτες μας με τον υπεύθυνο προγραμματισμό της υπηρεσίας μας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με ακυρώσεις, αλλαγές ή ειδικές καταστάσεις, η ομάδα μας είναι πάντα διαθέσιμη να σας βοηθήσει.